دنیای امروز تشنه اطلاعاتی به روز و معتبر برای تعیین و تغییر استراتژیها و تصمیمات کسب و کارهای مختلف است و بی شک این اطلاعات به بستری پویا، پایدار و امن برای انتقال نیاز دارند. در کشور ما شرکتهای ارائه دهنده سرویس های مخابراتی در طول سالهای اخیر اگرچه با تمام توان، در ایجاد چنین بستری کوشیده اند اما کمبود سیستمی جامع که بتواند کلیه فعالیتهای این بخش را پوشش دهد احساس می شود. فکر مدیریت ارتباطات با مشتری، ایده جدیدی نیست.این انتخاب به تجربه مشتریان از روابط قبلی با فروشندگان مختلف بستگی دارد. به طور طبیعی، فروشنده ای انتخاب می شود که روابط بهتری با مشتریان داشته و تعاملات قبل، حین و پس از فروش را به نحو مطلوب تری با مشتریان به انجام برساند. بازاریابی و شناسایی به موقع محصول در بازار، لحاظ نمودن خواسته های مشتریان در ویژگی های فنی و کیفی محصولات و خدمات، فراهم آوردن تسهیلات متناسب با موقعیت اجتماعی و سایر شرایط مشتریان در هنگام فروش و ارائه خدمات مناسب بعد از فروش و حفظ روابط با خریداران محصولات سازمان به عنوان شرکای تجاری سازمان که نقش استراتژیک در ادامه بقای سازمان ایفا می نمایند، همگی به مشتریان این اعتماد را می دهد که فروشنده کالا/خدمات، دارای قابلیت های مناسبی است و منافع هر دو طرف این ارتباط تامین خواهد شد. وجود چنین سیستمی که حتی پس از فروش کالا/خدمات، مشتریان را تنها نگذاشته و خدمات فنی ، سرویس و نگهداری را به آنها ارائه نماید، رمز بقای سازمان و مراجعات بعدی مشتریا جهت انجام خریدهای مجدد است.
بر همین اساس شرکت آریانا گستر اسپادانا با ترکیب توان متخصصینی از حوزه های مخابرات، نرم افزار و صنایع، اقدام به طراحی و تولید سیستم جامع امور مشترکین ADSL با نام ACRM نموده است .
– استفاده از استاندارد WfMC به عنوان پایه توسعه فرآیندهای سیستم
– انطباق با استاندارهای مخابراتی معتبر TAM, eTom
– مجتمع شدن اطلاعات موجود در یک بانک اطلاعاتی و حذف سیستمهای جزیره ای
– نگهداری بروز اطلاعات استاتیک شبکه (Inventory)
– ثبت اختلالات مشترک بر اساس استاندارد ITIL
– بهره گیری از ماژول انبار کالا
-مدیریت نمایندگان وعوامل فروش
-امکان تعریف باندل ها و بسته های فروش متفاوت
-اتصال به درگاه های متفاوت بانک جهت انجام عملیات پرداخت
-اتصال به سیستم AAA جهت دریافت اطلاعات اتصال مشترکان
-سیستم باشگاه مشتریان وساختار امتیاز دهی
-اتصال به سیستم اعلام خرابی
– اولویت بندی و طبقه بندی وظایف با استفاده از کارتابل شخصی
– مکانیزه شدن کلیه فرم ها و فرایند های سازمانی حوزه ADSL
– فراهم شدن امکان پیگیری کلیه درخواست ها و مشاهده مراحل طی شده
– میسر شدن امکان یافتن گلوگاه ها از طریق نمایش تعداد درخواست های منتظر اقدام در هر مرحله از فرایند
– در اختیار داشتن گزارشاتی جامع و یکپارچه از مشترکین و متقاضیان، درخواست ها و …
– امکان دسترسی به تاریخچه درخواست ها، سرویس ها و خدمات پشتیبانی ارائه شده به مشترکین
– افزایش قابل توجه سرعت و کیفیت رسیدگی به درخواست ها توسط کارشناسان
– حذف دوباره کاری های ناشی از درج اطلاعات در چند نرم افزار
– در اختیار داشتن داده های دقیق و کامل با استفاده از قابلیت های کنترلی سیستم
– فراهم شدن امکان دریافت درخواست مشترکین بدون نیاز به مراجعه به سازمان در راستای تحقق دولت الکترونیک
– امکان به انجام رسانی فعالیت ها توسط پرسنل بدون نیاز به حضور فیزیکی در سازمان (دورکاری)
– کاهش قابل توجه هزینه های سازمانی از طریق کاهش متوسط زمان رسیدگی به درخواست ها ، جامعیت سیستم
– فراهم شدن امکان مدیریت زمان در هر مرحله از فرایند و اعلام هشدارهای لازم به کارشناسان و سطوح مدیریتی
– تعریف سرویس جدید بر اساس تعداد نقاط (تک نقطه ای- دو نقطه ای – چند نقطه ای)
– امکان تعریف سطح مشترک (طلایی – نقره ای – برنزی و … )
– امکان ثبت اختلال سرویس به همراه تاریخچه اختلالات پیشین
– امکان ارائه SLA بر اساس میزان اختلالات سرویس و سطح مشترک
– امکان تغییر سرویس ها (کاهش – افزایش – جمع آوری)
– امکان تعریف دوره های PM
– داشبورد مدیریتی بر اساس KPI سرویس
– اطلاع رسانی نیاز به بهینه سازی بر روی تجهیزات
– صحت سنجی اطلاعات وارد شده (Validation Rule)
– ثبت اطلاعات استاتیک شبکه به صورت گرافیکی
– اطلاع رسانی نیاز به خرید کالا در سیستم انبار
– اطلاع رسانی بر اساس AWD
– امکان انصراف یا حذف درخواست های نامعتبر
– امکان ارتباط با سیستم های دیگر سازمان
– مدیریت کاربران کاملا منعطف پیشرفته در محیطی کاربرپسند
– سیستم اطلاع رسانی پویا